Políticas de troca, reembolso, devolução e entrega

1. Troca: Condições Gerais

• Elegibilidade para Troca: Aceitamos trocas de produtos que estejam em sua condição original, sem sinais de uso, e com todas as etiquetas e embalagens intactas.

• Prazo para Troca: O prazo para solicitar a troca é de até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Documentação Necessária: Para solicitar a troca, é necessário apresentar a nota fiscal de compra.

2. Procedimento para Troca

1. Solicitação de Troca

   • O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail moveconcept.24@gmail.com ou pelo telefone (11) 95364-3430, informando o número do pedido, motivo da troca e o produto a ser trocado.

2. Análise do Pedido

   • Nosso atendimento ao cliente analisará a solicitação e fornecerá um código de autorização de troca, juntamente com instruções detalhadas para o envio do produto.

3. Envio do Produto

   • O cliente deverá enviar o produto para o endereço informado pela nossa equipe de atendimento. O custo do frete de envio inicial será por conta do cliente.

4. Recebimento e Análise

   • Após o recebimento do produto, faremos uma análise para verificar se está em conformidade com as condições de troca. Esse processo pode levar até 5 dias úteis.

5. Aprovação da Troca

   • Se o produto atender às condições de troca, enviaremos um novo produto escolhido pelo cliente. O frete do novo envio será por conta da MOVE CONCEPT.

   • Caso o produto não esteja em conformidade, entraremos em contato para resolver a situação. O custo de reenvio do produto não aceito será por conta do cliente.

3. Troca por Defeito de Fabricação

• Prazo para Troca por Defeito: Até 90 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

• Procedimento:

  • Seguir os mesmos passos da solicitação de troca comum.

  • Caso seja confirmado o defeito de fabricação, todos os custos de envio e reenvio serão cobertos pela MOVE CONCEPT.

4. Troca de Produtos em Promoção

• Produtos adquiridos em promoção seguem a mesma política de troca, respeitando os prazos e condições gerais, exceto em casos específicos indicados na promoção.

5. Informações Adicionais

• Produtos Personalizados: Produtos personalizados não poderão ser trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.

• Reembolso: Em casos onde a troca não seja possível, será oferecido um crédito no valor da compra para uso na loja MOVE CONCEPT ou o reembolso do valor pago, conforme preferência do cliente.

6. Condições para Reembolso

• Produto com Defeito: Se o produto recebido apresentar qualquer defeito de fabricação, o cliente tem o direito de solicitar um reembolso completo ou a substituição do produto.

• Desistência da Compra: O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• Produto em Desacordo: Se o produto recebido for diferente daquele que foi pedido, o cliente tem o direito de solicitar o reembolso ou a troca pelo produto correto.

7. Processo de Solicitação de Reembolso

• Contato Inicial: O cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail: moveconcept.24@gmail.com ou pelo telefone (11) 95364-3430, informando o número do pedido e o motivo da solicitação de reembolso.

• Análise do Pedido: Após o contato inicial, nossa equipe analisará o pedido e instruirá o cliente sobre os próximos passos. Pode ser solicitado o envio de fotos ou vídeos do produto para comprovação do defeito ou desacordo.

• Envio do Produto: Caso seja necessário o retorno do produto, a Move Concept fornecerá as instruções de envio. O custo do frete para devolução será coberto pela Move Concept, caso a solicitação de reembolso seja aprovada.

8. Prazo para Reembolso

• Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, o reembolso será processado em até 7 dias úteis.

• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Em caso de pagamento via cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na próxima fatura, dependendo da operadora do cartão.

• Para pagamentos via boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito na conta bancária indicada pelo cliente.

9. Condições do Produto para Reembolso

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com todas as etiquetas e acessórios.

• Produtos que apresentem sinais de uso inadequado, danos causados pelo cliente ou falta de acessórios não serão elegíveis para reembolso.

10. Exceções

• Produtos em promoção ou vendidos como itens de "última chance" podem não ser elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação.

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro na personalização.

11. Produtos Danificados no Transporte

• Se o produto for danificado durante o transporte, o cliente deve entrar em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente. Será necessário fornecer fotos do produto e da embalagem para análise.

12. Reembolsos Parciais

• Em alguns casos, podem ser oferecidos reembolsos parciais. Nossa equipe de atendimento ao cliente analisará cada caso individualmente para determinar a melhor solução.

13. Prazos de Entrega

• Entrega Padrão: O prazo de entrega para a modalidade padrão é de 5 a 10 dias úteis, dependendo da região do cliente.

• Entrega Expresso: Oferecemos uma opção de entrega expresso, com prazo de 2 a 4 dias úteis. Esta opção pode ter custos adicionais.

• Entrega Internacional: Para envios internacionais, o prazo varia de 10 a 20 dias úteis, dependendo do país de destino e do serviço de correios ou transportadora local.

14. Custos de Entrega​

• Frete Padrão: Custos de frete padrão variam conforme a localidade e peso/volume do pedido. O valor será calculado e exibido no momento da compra.

• Frete Expresso: O custo do frete expresso é adicional e será calculado com base no peso/volume do pedido e na localização do cliente.

15. Processamento do Pedido

• Os pedidos são processados e enviados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.

• Pedidos realizados em finais de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.

16. Rastreamento de Pedidos

• Após o envio do pedido, o cliente receberá um código de rastreamento via e-mail, permitindo acompanhar a entrega pelo site da transportadora ou serviço de correios.

17. Tentativas de Entrega

• Para entregas via transportadora, são realizadas até 3 tentativas de entrega. Caso nenhuma das tentativas tenha sucesso, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e entraremos em contato para resolver o problema.

• Para entregas via correios, segue-se a política de tentativas de entrega do serviço local.

18. Áreas de Risco

• Em áreas consideradas de risco pelos serviços de correios ou transportadoras, o prazo de entrega pode ser alterado. Em alguns casos, pode ser necessário que o cliente retire o pedido em um ponto de retirada indicado.

19. Atrasos e Problemas na Entrega

• Em caso de atraso na entrega, o cliente será notificado por e-mail ou telefone.

• Se o pedido não for entregue dentro do prazo previsto, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente para que possamos investigar o ocorrido e fornecer uma solução.

Contato

• E-mail: moveconcept.24@gmail.com

• Telefone: (11) 95364-3430

• Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Agradecemos por escolher a MOVE CONCEPT e estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência necessária.